En el aeropuerto y a bordo

Recomendamos que realice una pre-reserva de la asistencia o el servicio complementarios que necesita lo antes posible, nunca después de 48 horas antes del vuelo. De este modo podrá estar seguro de que haremos todo lo necesario para que su viaje transcurra sin contratiempos.

Nótese que, si reserva la asistencia especial para su vuelo de ida, se hará la misma reserva para la vuelta, siempre que viaje con la misma compañía.

Aquí puede encontrar información sobre cómo reservar su asistencia y ponerse en contacto con nuestro equipo exclusivo de asistencia especial. Le enviaremos una confirmación escrita de su reserva del servicio de asistencia especial una vez completada dicha reserva.

Asimismo, el día del vuelo deberá estar en el aeropuerto con suficiente antelación - tres horas, como mínimo, para los vuelos de larga distancia y dos horas para los de corta distancia - para acceder al embarque prioritario en la puerta correspondiente.

A menudo, las puertas de salida están alejadas de la sala de embarque o del edificio principal del aeropuerto. Si no se siente cómodo con la idea de caminar largas distancias pero puede usar las escaleras del avión

Si no puede caminar largas distancias ni usar las escaleras pero puede moverse por dentro del avión de manera autónoma, le recomendamos que reserve asistencia en silla de ruedas hasta el avión.

Si no puede caminar, le recomendamos que reserve asistencia en silla de ruedas hasta su asiento. También puede considerar la posibilidad de reservar su dispositivo de movilidad y nuestro servicio de silla de ruedas de a bordo.

La forma en que se le trasladará al avión desde el edificio de la terminal puede ser distinta en cada aeropuerto, pero nuestro equipo de servicios aeroportuarios especiales, que cuenta con la debida formación, siempre hará cuanto esté en su mano para que usted se sienta lo más cómodo posible. A continuación encontrará ejemplos de distintos métodos que usan los aeropuertos para ayudarle a llegar a su asiento.

Pasarela: Es un túnel que se conecta con el avión desde el edificio de la terminal. Se usan en la inmensa mayoría de aeropuertos.

Ambulift: Un dispositivo especialmente adaptado que le traslada desde el nivel del suelo hasta las puertas del avión.

Silla de ruedas: Algunos aeropuertos cuentan con sillas de ruedas especialmente adaptadas para llevarle del avión al suelo por las escaleras del avión.

Tenga en cuenta que no todos los aeropuertos cuentan con Ambulift o pasarela, por lo que recomendamos visitar la página web del aeropuerto de salida para obtener más detalles. 

En el caso de que el tamaño o las puertas del avión impidan físicamente el embarque o traslado de un cliente discapacitado, nos reservamos el derecho de rechazar la reserva o negarnos a embarcar al cliente. Se le ofrecerá el reembolso o una ruta alternativa (si es posible), a su elección.

La asistencia que pueden proporcionar las líneas aéreas a clientes discapacitados o con movilidad reducida incluye:

• Asistencia para desplazarse de y hasta los asientos del avión
• Uso de la silla de ruedas a bordo - por favor, reserve la silla de ruedas a bordo (WCOB)
• Ayudar a un cliente a acceder al baño a bordo y a salir del mismo, siempre que no implique levantar al cliente o cargar con él
• Ayudar a un cliente con su equipaje de mano a bordo del avión

Uso de la silla de ruedas a bordo

Para ayudarle durante el vuelo, todos nuestros aviones están equipados con una silla de ruedas a bordo. La tripulación puede ayudarle a usarla. Si lo necesita, pregunte a la tripulación. Pueden ayudarle a entrar y salir del baño.

Por motivos de seguridad, no podrán ayudarle a sentarse o salir de la silla de ruedas, ni en el baño, por lo que, si necesita asistencia en este sentido, deberá viajar con un acompañante.

Reserve por adelantado la silla de ruedas de a bordo.

La normativa de la IATA establece que es esencial que evalúe sus capacidades antes de viajar, porque es posible que no pueda viajar si existe un riesgo para su propia seguridad o la de cualquier otro pasajero a bordo.

Para viajar solo, debe poder cuidar de sus propias necesidades físicas en el avión.  Durante el vuelo, deberá realizar las siguientes tareas por sí mismo.  Si no puede realizar alguna de ellas, debe viajar con un acompañante que le ayude.

Debe ser capaz de:

• Consumir alimentos y bebidas sin ayuda
• Desplazarse de su asiento a la silla de ruedas a bordo y de la silla al inodoro sin ayuda.
• Comunicarse con la tripulación de cabina y entender sus instrucciones y consejos
• Abrocharse y desabrocharse el cinturón de seguridad
• Usar la máscara de oxígeno sin ayuda
• Ponerse un chaleco salvavidas
• Administrarse su propia medicación

Si necesita ayuda de un cuidador o acompañante, podemos proporcionar asistencia para un máximo de un cuidador/acompañante y nos aseguraremos de que se sienten juntos.

Todo cuidador/acompañante deberá adquirir su propio billete al mismo tiempo que usted reserva su vuelo, para garantizar la disponibilidad de suficientes asientos. Si necesita más de una persona para asistirle con sus necesidades, póngase en contacto con nuestro Equipo Especial de Asistencia, que le ayudará.

Si tiene otro tipo de discapacidad física (ceguera, sordera, trastornos del habla) y necesita asistencia para llegar hasta la puerta de salida o para subir al avión, reserve un servicio de asistencia acorde a sus necesidades: 

Asistencia especial para discapacitados auditivos

Recomendamos reservar este servicio si puede tener dificultades o no puede entender los anuncios en el aeropuerto y las instrucciones de la tripulación.

Asistencia especial para discapacitados visuales

Recomendamos reservar este servicio si puede tener dificultades para leer los letreros en el aeropuerto y las instrucciones a bordo del avión o no puede acceder solo a la puerta de salida.

Asistencia especial para discapacitados del habla

Recomendamos reservar este servicio si puede tener dificultades para articular/expresarse verbalmente para comunicar con el personal del aeropuerto o la tripulación.

• Cuando llegue a bordo, preséntese a la tripulación para que puedan ayudarle en sus necesidades y requisitos personales.
• Para ayudar a los pasajeros ciegos, nuestra tripulación le proporcionará un informe de seguridad personal.
• Es importante que tenga pleno conocimiento de qué hacer en caso de evacuación. Por tanto, si necesita instrucciones más detalladas de la tripulación, no dude en pedirlas.