Órgano de arbitraje

Condor participa en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo. Si tiene un litigio relacionado con un vuelo, tiene derecho a ponerse en contacto con el tribunal de arbitraje de Reise & Verkehr eV. Puede contactar con la junta de arbitraje responsable en la siguiente dirección:

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr eV
Fasanenstraße 81
10623 Berlín

http://schlichtung-reise-und-verkehr .de

Puede hacer uso del tribunal de arbitraje en relación con, entre otros, los siguientes litigios:

• Embarque denegado
• Retraso en el embarque y cancelación de vuelos
• Degradación de pasajeros a una clase inferior 
• Destrucción, daño, pérdida o retraso en el transporte del equipaje

El requisito previo para utilizar el tribunal de arbitraje es, en particular, que:

• la reclamación económica es de al menos 10,00 euros y un máximo de 30.000,00 euros.
• Ya se ha puesto en contacto con Condor sobre este problema y no ha recibido ninguna respuesta en dos meses o no está de acuerdo con la forma en que se ha procesado su problema.
• Su reclamo no está pendiente en el tribunal o no se ha resuelto como parte de un acuerdo.

También puede ponerse en contacto con la plataforma de resolución de disputas (OS) en línea de la Comisión Europea. La plataforma se puede encontrar en http://ec.europa.eu/consumers/odr/