Ztracená, zpožděná nebo poškozená zavazadla
Pokud vaše zavazadlo dorazilo pozdě nebo bylo poškozeno, omlouváme se vám.
Samoobsluha pro řešení problémů se zavazadly – rychlé a jednoduché řešení
V případě zpožděných nebo poškozených zavazadel využijte naši samoobslužnou službu:
- Nahlaste problém do 5 dnů: Zaznamenejte problémy přímo online (mybag.aero).
- Sledujte stav: Zjistěte aktuální stav zpracování.
- Změňte kontaktní údaje: Aktualizujte své údaje nebo odešlete dokumenty.
Alternativně je k dispozici na letišti naše přepážka Ztráty a nálezy. Jakmile bude vaše zavazadlo nalezeno, budeme vás informovat.
Odpovědnost a lhůty v případě zpoždění zavazadel
Stav zavazadel si můžete kdykoli ověřit přihlášením do samoobsluhy pomocí svého referenčního čísla a jména. Pomocí této služby můžete také provést jakékoli potřebné změny. Během prvních pěti dnů je za vyhledání vašich zavazadel zodpovědný poskytovatel pozemních služeb na místě.
Pokud vaše zavazadlo nedorazilo ani po 5 dnech, vyplňte prosím podrobný seznam obsahu prostřednictvím naší samoobsluhy. Na základě vašich údajů provede náš servisní partner Fraport důkladné hledání, které může trvat až 3 týdny. Pokud se vaše zavazadlo nepodaří najít, společnost Fraport předá váš případ přímo našemu zákaznickému servisu a bude vás informovat o výsledku.
Po 5 dnech se obraťte na vyhledávání zavazadel: Condor-baggage@fraport.de
Náklady způsobené zpožděním zavazadel
Během čekání na vaše zavazadla si můžete zakoupit nezbytné položky v rámci limitu zákonné odpovědnosti. Vaší povinností je udržovat tyto náklady na co nejnižší úrovni. Náhradní zboží, které již vlastníte, vám bohužel nemůžeme proplatit. Jakmile budou vaše zavazadla doručena, posoudíme vámi nakoupené náhradní položky. Tento online formulář prosím vyplňte do 21 dnů od obdržení zavazadla.
Vyřízení nároku v souvislosti s poškozeným zavazadlem
Před opuštěním letiště prosím nahlaste poškození prostřednictvím naší samoobsluhy nebo se obraťte na naši přepážku Condor pro ztráty a nálezy. Vezměte prosím na vědomí, že můžete podat hlášení prostřednictvím samoobslužného systému pouze do 5–dnů po vašem letu.
Vyřízení reklamace
Aby bylo možné reklamaci vyřídit, musíte ji podat okamžitě (kromě hlášení o škodě), nejpozději však do 7 dnů po obdržení zavazadla. Kontaktujte prosím některého z našich poskytovatelů služeb nebo vaši pojišťovnu zavazadel.
Pokud si přejete vyřídit svůj nárok přímo prostřednictvím společnosti Condor, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu okamžitě, nejpozději však do 7 dnů.
Poškození pomůcek pro mobilitu a ztráta obsahu zavazadel
Pokud byla vaše pomůcka pro mobilitu poškozena nebo v zavazadle chybí nějaké předměty, neprodleně, nejpozději však do 7 dnů, kontaktujte náš zákaznický servis.
V případě poškození zavazadel kontaktujte naše poskytovatele služeb
Dolfi 1920 GmbH
Langer Kornweg 34c
D-65451 Kelsterbach
www.dolfi1920.de
info.germany@dolfi1920.de
Služba je dostupná v Německu a po celém světě.
Pokud si přejete vyřídit svůj nárok přímo prostřednictvím společnosti Condor, kontaktujte prosím náš tým zákaznického servisu okamžitě, nejpozději však do 7 dnů.
Flughafen Gepäck Service
Terminal 1, Hall B Arrival
D-60549 Frankfurt/Main
www.fgs-frankfurt.de
kundenservice@fgs-frankfurt.de
Služba je dostupná pouze v Německu.
Nechali jste své příruční zavazadlo na palubě?
Pokud jste na palubě letadla Condor něco zapomněli, obraťte se na přepážku Ztráty a nálezy na příletovém letišti. Po dvou až čtyřech týdnech je ztracený majetek odeslán společnosti Condor. Po uplynutí této lhůty vyplňte níže uvedený formulář a zašlete nám jej poštou, faxem nebo naskenovaný e-mailem. Bez vyplněného a podepsaného formuláře bohužel nemůžeme vaši žádost zpracovat.
Právní informace o nesrovnalostech u zavazadel
V souladu s Montrealskou úmluvou neseme odpovědnost za poškození a ztrátu zavazadel až do výše 1519,00 SDR (cca. 1900,00 EUR v závislosti na aktuálním směnném kurzu).
- V případě odbavených zavazadel se odpovědnost uplatňuje bez ohledu na zavinění, pokud zavazadla nebyla poškozena již dříve.
- Odpovědnost za odbavená zavazadla začíná při přijetí a končí při vrácení.
- V případě neodbavených zavazadel, odpovídáme pouze za naši nedbalost.
- Neneseme odpovědnost za příruční zavazadla, cennosti, jako jsou šperky, bankovky, obchodní doklady, vzorky, pasy, léky nebo křehké a rychle se kazící předměty. Tyto předměty by proto měly zůstat v péči cestujícího.
Tyto předměty by proto měly zůstat v úschově cestujícího.