Arbitrážní soud

Společnost Condor Air Services se účastní procesu řešení sporů před spotřebitelským arbitrážním soudem. V případě sporů v souvislosti s letem máte právo obrátit se na Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. (arbitrážní soud). Příslušný arbitrážní soud lze kontaktovat na této adrese:

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. 
Fasanenstraße 81
10623 Berlín

Služby smírčího orgánu můžete využít mimo jiné v souvislosti s následujícími spory:

• Odepření nástupu na palubu
• Zpožděný nástup na palubu a zrušení letů
• Přeložení cestujících do nižší třídy
• Zničená, poškozená, ztracená nebo zpožděná zavazadla

Předpokladem pro využití možnosti obrátit se na arbitrážní soud je zejména následující:

• Finanční nárok musí být minimálně 10,00 euro a maximálně 30000,00 euro
• Ohledně této záležitosti nebo stížnosti jste již kontaktovali společnost Condor a neobdrželi jste odpověď do dvou měsíců, nebo nejste spokojeni se způsobem, jakým je záležitost nebo stížnost řešena.
• Váš nárok zatím neprojednává soud ani nebyl dosud vyřešen v rámci vypořádání.

Můžete se také obrátit na platformu Evropské komise pro řešení sporů online (ODR).