Nápověda a kontakt
Práva cestujících
Podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 máte jako cestující řadu práv.
Platnost nařízení ES č. 261/2004
Toto nařízení se vztahuje:
Toto nařízení se nevztahuje:
- na cestující, kteří odlétají z letiště v členském státě EU nebo letem provozovaným leteckou společností se sídlem v EU do členského státu EU z letiště ve třetí zemi, pokud v této třetí zemi neobdrželi výhody nebo náhradu a nebyla jim poskytnuta pomoc,
- pouze pokud má cestující potvrzenou rezervaci na daný let,
- pouze pokud se cestující (s výjimkou případů zrušení letu) dostaví k odbavení ve stanoveném čase, nebo pokud žádný čas nebyl stanoven, nejpozději 45 minut před zveřejněným časem odletu.
- na cestující, kteří cestují zdarma nebo za snížený tarif, který není přímo ani nepřímo dostupný veřejnosti.
Zpoždění
Podle nařízení ES č. 261/2004 máte v případě zpoždění odletu oproti plánovanému času odletu, který lze rozumně očekávat, nárok na určité formy péče ze strany letecké společnosti:
- Zpoždění v délce čtyř a více hodin v případě letů do 3 500 km.
- Zpoždění v délce tří a více hodin v případě letů od 1 500 km do 3 500 km a letů nad 1 500 km v rámci EU.
- Zpoždění v délce dvou a více hodin v případě letů do 1 500 km.
V takových případech je poskytnuta následující péče:
- Jídlo a občerstvení v přiměřeném poměru k čekací době
- Ubytování v hotelu s případným transferem
- Možnost uskutečnit dva telefonní hovory nebo poslat dvě telexové zprávy, faxy nebo e-maily
Upozornění: Péče nesmí být poskytnuta, pokud by to vedlo k dalšímu zpoždění odjezdu.
Zpoždění delší než pět hodin
V případě zpoždění o více než pět hodin máte právo odstoupit od letu a požadovat náhradu nákladů na letenku a za všechny části cesty, které nebyly uskutečněny, nebo uplatnit další práva podle čl. 8 odst. 1 písm. a) nařízení ES 261/2004.
Abyste to mohli udělat, musíte být schopni předložit jasné důkazy o tom, že nemůžete pokračovat v původním účelu cesty.
Upozornění: V případě zájezdů platí podmínky směrnice o souborných službách pro cesty, pobyty a zájezdy (90/314/EHS). To znamená, že v případě odstoupení od letu vám mohou vzniknout extrémně vysoké náklady na zrušení.
Odškodnění
V případě zpoždění v délce tří a více hodin máte nárok na odškodnění ve formě platby v hotovosti, šekem, bankovním převodem nebo, s vaším souhlasem, ve formě poukazu v souladu s rozsudky C-581/10 a C-629/10 Evropského soudního dvora.
Výše odškodnění závisí na vzdálenosti plánované trasy letu:
- 250 € za lety do vzdálenosti 1 500 km
- 400 € za lety od 1 500 km do 3 500 km nebo nad 1 500 km u letů v rámci EU
- 600 € za lety nad 3 500 km
Upozornění: Pokud je zpoždění způsobeno mimořádnými okolnostmi, nemáte na odškodnění nárok.
Odepření nástupu na palubu
Pokud vám společnost Condor nabídne možnost dobrovolně odstoupit z letu nebo vám odepře nástup na palubu proti vaší vůli, máte nárok na poskytnutí péče a odškodnění.
Bude vám také nabídnuta náhradní doprava do cílové destinace rezervovaného letu. Tato náhradní doprava bude poskytnuta co nejdříve za srovnatelných podmínek. Pokud jsou k dispozici volná sedadla, můžete se také rozhodnout odletět do cílové destinace později, ale pak musíte sami uhradit náklady na jídlo a občerstvení, ubytování v hotelu a transfery.
Odepření nástupu na palubu proti vaší vůli
Pokud je vám proti vaší vůli odepřen nástup na palubu, máte navíc okamžitě nárok na vyplacení odškodnění ve formě hotovostní platby, šeku, bankovního převodu nebo s vaším souhlasem ve formě poukazu.
Výše odškodnění závisí na vzdálenosti plánované trasy letu:
- 250 € za lety do vzdálenosti 1 500 km
- 400 € za lety od 1 500 km do 3 500 km nebo nad 1 500 km u letů v rámci EU
- 600 € za lety nad 3 500 km
Náhradní let
Pokud je vám nabídnut náhradní let, může se na vás vztahovat snížené odškodnění:
- 125 € v případě letů do 1 500 km, pokud je čas příletu náhradního letu nejpozději dvě hodiny po plánovaném čase příletu původně rezervovaného letu.
- 200 € v případě letů od 1 500 km do 3 500 km a letů nad 1 500 km v rámci EU, pokud čas příletu náhradního letu není později než tři hodiny po plánovaném čase příletu původně rezervovaného letu.
- 300 € v případě letů nad 3 500 km, pokud je čas příletu náhradního letu nejpozději čtyři hodiny po plánovaném čase příletu původně rezervovaného letu.
Zrušení
Pokud je let, na který máte potvrzenou rezervaci, zrušen, budeme vás informovat o možné náhradní dopravě. Máte také nárok na poskytnutí péče, náhradu a odškodnění, jak je popsáno výše.
Mimořádné okolnosti
Pokud je váš let zrušen z důvodu mimořádných okolností, nemáte na vyplacení odškodnění nárok.
Na vyplacení odškodnění nemáte nárok ani v případě, že:
- Vás informujeme o zrušení cesty nejméně 14 dní před rezervovaným odletem.
- Vás informujeme o zrušení letu 7 až 14 dní před rezervovaným odletem a při tom vám nabídneme náhradní let s časem odletu, který není dříve než dvě hodiny před vaším původním časem odletu a který je nejpozději čtyři hodiny po plánovaném čase příletu.
- Vás informujeme o zrušení letu méně než 7 dní před rezervovaným odletem a při tom vám nabídneme náhradní let s časem odletu, který není dříve než jednu hodinu před původním časem odletu a který je nejpozději dvě hodiny po plánovaném čase příletu.
Kontakt
Můžete se také obrátit na příslušné státní orgány, které jsou odpovědné za zajištění práv cestujících:
https://ec.europa.eu/transport/sites/transport/files/2004_261_national_enforcement_bodies.pdf
Nebo nás kontaktujte přímo.