Assistance spéciale
Équipements médicaux, fournitures médicales et médicaments
Si vous devez apporter vos médicaments à bord, nous vous demandons de prendre connaissance de nos règles et directives.
Nous vous conseillons de réserver dès que possible, et au plus tard 48 heures avant le départ, l’assistance ou le service complémentaire dont vous avez besoin. Ainsi, nous pourrons prendre toutes les mesures nécessaires pour vous garantir un agréable voyage.
Veuillez noter que si vous réservez l’assistance spéciale pour votre vol aller, les arrangements vaudront également pour votre vol retour, à condition que vous voyagiez avec la même compagnie.
Pour en savoir plus sur la réservation de votre service d’assistance et pour contacter notre équipe d’assistance dédiée, cliquez ici. Nous vous enverrons une confirmation écrite de votre réservation d’assistance spéciale dès qu’elle sera finalisée.
Notez que ce service n'est proposé que pour les vols Condor dont le numéro commence par « DE ». Pour tout autre vol, veuillez contacter la compagnie concernée.
Le jour du départ, veillez à vous présenter à l’aéroport au moins trois heures à l’avance pour les vols long-courriers, et deux heures pour les vols court-courriers, afin de bénéficier de l’embarquement prioritaire.
Voyager avec des médicaments
Avant votre voyage, afin d'en garantir un bon déroulement, veuillez lire attentivement les directives ci-dessous.
- Nous vous conseillons d'emporter assez de fournitures médicales pour couvrir la durée du voyage et deux ou trois jours après l'arrivée. Les quantités restantes seront emballées et transportées dans la soute. En tant que compagnie aérienne de loisirs, nous transportons vos médicaments gratuitement pour des vacances de deux à trois semaines.
- Veuillez vous munir d'une lettre de votre médecin traitant mentionnant le nom et le type de médicaments que vous emportez, ainsi que les doses prescrites. Cette lettre doit spécifier la finalité des médicaments et tout autre élément médical requis. Par exemple, des seringues ou des EpiPens qui, sans justification, pourraient être confisqués par les agents de sécurité ou les douaniers.
- Les médicaments doivent se trouver dans leur emballage d'origine, pourvu d'une étiquette indiquant qu'ils vous ont été prescrits et qu'ils vous appartiennent.
- Nous vous conseillons d'obtenir un double de la prescription auprès de votre généraliste et de l'emporter à l'étranger ; ainsi, en cas de perte, d'endommagement ou d'épuisement des médicaments, vous serez en mesure de les remplacer.
- Attention : certains médicaments peuvent contenir des ingrédients illégaux dans votre pays de destination. À ce propos, nous vous conseillons de consulter l'ambassade du pays concerné. Il vous incombe de vérifier que les médicaments ne sont pas interdits dans votre pays de destination.
- Veuillez noter que les produits alimentaires (p. ex. les aliments sans gluten) ne sont pas considérés comme des médicaments.
- Attention : nous ne disposons pas d'équipements à bord pour conserver vos médicaments à une température spécifique. Veuillez, en concertation avec votre médecin, prévoir d'autres solutions.
Aiguilles et seringues
Le port d'aiguilles ou de seringues pour le traitement ou le contrôle de certaines affections est autorisé à bord des avions Thomas Cook. Toutefois, vous devrez être en possession de l'un des documents justificatifs suivants :
- soit une lettre de votre médecin traitant mentionnant le type de médicaments et leur finalité ; Or,
- soit, à défaut d'une lettre de votre médecin traitant, une étiquette imprimée indiquant que le médicament vous a été prescrit et qu'il vous appartient.
Voyager avec des médicaments liquides à bord
La quantité de médicaments liquides autorisée dans votre bagage à main est réglementée par (?)l'État(?), et l'autorisation des médicaments liquides par les autorités sanitaires respectives dépend de la température, du transit et du pays de destination.
La police fédérale allemande (Bundespolizei) est responsable de l'autorisation des médicaments liquides en Allemagne. Vous trouverez de plus amples informations sur le site Web de la Bundespolizei à www.bundespolizei.de.
Voyager avec un dialyseur
Le transport de votre dialyseur est gratuit. En vertu de règles de sécurité, les limites de dimensions et de poids pour les bagages à main s'appliquent également aux équipements médicaux. Si votre dialyseur excède ces limites, veuillez le placer dans un emballage approprié en vue de son transport en soute. Pour l'enregistrement de votre dialyseur, merci de nous fournir les informations suivantes :
- Marque et modèle
- Poids et dimensions (longueur, hauteur et largeur)
Vous êtes autorisé à emporter autant de liquide de dialyse que nécessaire, et ce gratuitement. Quant au liquide nécessaire pendant vos vacances, veuillez l'envoyer directement à votre hôtel/logement.
Machine à pression positive continue
Le transport de votre machine à pression positive continue est gratuit. En vertu de règles de sécurité, les limites de dimensions et de poids pour les bagages à main s'appliquent également aux équipements médicaux. Si votre machine à pression positive continue excède ses limites, veuillez prévoir un emballage approprié en vue de son transport en soute. Pour l'enregistrement de votre machine à pression positive continue, veuillez nous fournir les informations suivantes :
- Marque et modèle
- Poids et dimensions (longueur, hauteur et largeur)
Nous vous conseillons de vous munir d'un certificat médical ou d'un certificat d'authenticité.
Passagers nécessitant un apport d’oxygène supplémentaire (PPOC/POXY/OXYG)
Concentrateurs d’oxygène portables
Vous pouvez emporter votre concentrateur d’oxygène avec vous à bord de tous les vols Thomas Cook Airlines. Conformément aux exigences de sécurité, nous n’acceptons que les dispositifs approuvés par la FAA. Veuillez noter que, dans la mesure où vous ne disposerez d’aucune prise électrique, votre dispositif devra être alimenté par une batterie et totalement chargé avant votre départ. La durée de la batterie doit correspondre à au moins 150 % de la durée du vol.
Nous voulons que vous passiez un vol des plus agréable et nous vous invitons par conséquent à enregistrer votre COP à l’avance.
Nous vous demanderons également de remplir un formulaire d’aptitude (lien vers MEDIF) et d’enregistrer votre COP. Si vous n’enregistrez pas votre COP et ne remplissez pas ce formulaire d’aptitude, vous ne serez pas autorisé(e) à embarquer.
Veuillez utiliser notre formulaire en ligne et nous envoyer un formulaire complété et signé au plus tôt 3 mois et au plus tard 48 heures avant votre vol aller.
Voyager avec son propre oxygène supplémentaire
Malheureusement, nous n'autorisons pas les clients à voyager avec leur propre cylindre à oxygène, que celui-ci soit gazeux ou liquide.
Cependant, vous pouvez emporter un COP pendant votre vol.