Assistance spéciale
À l’aéroport et à bord
Afin de garantir des conditions optimales de confort durant votre voyage, nous prévoyons une assistance spéciale gratuite à l’aéroport et à bord de nos vols. Il importe que nous ayons une idée précise de vos besoins. Voici donc quelques directives pour vous aider à choisir l’assistance qui vous convient le mieux.
Nous vous conseillons de réserver dès que possible, et au plus tard 48 heures avant le départ, l’assistance ou le service complémentaire requis. Ainsi, nous pourrons prendre toutes les mesures nécessaires pour vous garantir un agréable voyage.
Veuillez noter que si vous réservez l’assistance spéciale pour votre vol aller, les arrangements vaudront également pour votre vol retour, à condition que vous voyagiez avec la même compagnie.
Pour en savoir plus sur la réservation de votre service d’assistance et pour contacter notre équipe d’assistance dédiée, cliquez ici. Nous vous enverrons une confirmation écrite de votre réservation d’assistance spéciale dès qu’elle sera finalisée.
Le jour du départ, veillez à vous présenter à l’aéroport au moins trois heures à l’avance pour les long-courriers, et deux heures pour les vols courts, afin de bénéficier de l’embarquement prioritaire.
Fauteuil roulant vers/depuis la porte d’embarquement (WCHR)
Le chemin est souvent long entre le hall des départs ou le bâtiment principal de l’aéroport et les portes d’embarquement. Si vous avez des difficultés à parcourir de longues distances à pied, mais que vous pouvez monter et descendre les escaliers.
de l’avion et vous déplacer seul(e) en cabine, nous vous conseillons de réserver un fauteuil roulant jusqu’à la porte d’embarquement.
Fauteuil roulant vers/depuis la porte de l’avion (WCHS)
Si vous pouvez vous déplacer seul(e) en cabine, mais que vous avez des difficultés à parcourir de longues distances à pied ou à monter et descendre les escaliers, nous vous conseillons de réserver un fauteuil roulant pour vos déplacements jusqu’à la porte de l’avion.
Ainsi, vous êtes sûr(e) de bénéficier de l’aide nécessaire pour vous rendre à la navette de l’aéroport ou aux portes du terminal.
Fauteuil roulant vers/depuis votre siège à bord (WCHC)
Si vous ne pouvez pas vous déplacer seul(e), nous vous conseillons de réserver un fauteuil roulant jusqu’à votre place. Vous pouvez également enregistrer votre propre équipement de mobilité et réserver notre service « chaise de transfert de bord ».
La façon dont vous serez transporté(e) du terminal à l’avion peut varier d’un aéroport à l’autre, mais notre équipe de services spéciaux, dûment formée, mettra tout en œuvre pour rendre vos déplacements aussi confortables que possibles. Ci-dessous, vous trouverez quelques méthodes mises en œuvre dans les aéroports pour vous aider à gagner votre siège.
Passerelle d’embarquement: Il s’agit d’un tunnel reliant l’avion au bâtiment du terminal. Ces dispositifs existent dans la grande majorité des aéroports que nous desservons.
Ambulift: Un dispositif spécial qui vous transporte du sol jusqu’à la porte de l’avion.
Fauteuil roulant: Certains aéroports disposent de fauteuils roulants spéciaux qui permettent de descendre de l’avion en empruntant les escaliers.
Veuillez noter que tous les aéroports ne sont pas équipés de passerelles ou d’Ambulifts. Nous vous invitons donc à consulter le site web de votre aéroport de départ pour plus d’informations.
Si l’embarquement ou le transport d’une personne handicapée s’avère physiquement impossible en raison des dimensions de l’avion ou de ses portes, nous nous réservons le droit de refuser la réservation ou l’embarquement du client. Dans ce cas, nous vous proposerons un remboursement ou (si possible) un transfert sur un autre vol de votre choix.
Assistance disponible à bord
L’assistance fournie par les compagnies aériennes aux clients en situation de handicap ou à mobilité réduite inclut les options suivantes :
- Aide aux déplacements vers et depuis les sièges à bord
- Mise à disposition de la chaise de transfert de bord veuillez réserver cette chaise de transfert (WCOB) à l’avance
- Aide aux déplacements vers et depuis les toilettes à bord, à condition que cela n’implique pas de soulever ou de porter le client
- Aide avec les bagages à main à bord de l’avion
Utilisation de la chaise de transfert de bord
Tous nos avions disposent d’une chaise de transfert à bord afin de faciliter vos déplacements en cabine. Notre personnel de bord peut vous aider à utiliser ce dispositif. Adressez-vous à eux si besoin. Ils vous assisteront dans vos déplacements entre votre siège et les toilettes.
Pour des raisons de sécurité, ils ne pourront pas vous aider à monter dans ou à sortir de la chaise de transfert, ni à entrer dans la cabine des toilettes. Si vous avez besoin d’assistance dans ces cas, vous devrez voyager avec un accompagnateur.
Veuillez réserver la chaise de transfert de bord à l’avance.
Passagers autonomes et soignants
Conformément à la réglementation de l’IATA, il est indispensable d’évaluer votre aptitude à voyager avant le vol. Il se peut en effet que vous ne puissiez pas voyager s’il existe un risque pour votre sécurité ou pour celle de tout autre client à bord.
Pour pouvoir voyager seul(e), vous devez être en mesure de pourvoir à vos besoins physiques à bord. Vous trouverez ci-dessous quelques tâches que vous devrez accomplir durant le vol. Si vous êtes dans l’incapacité de les accomplir, vous devrez voyager avec un accompagnateur pour vous aider.
Vous devez être en mesure de :
- Consommer des aliments et des boissons sans aide
- Vous déplacer sans aide de votre siège dans la chaise de transfert de bord, et de cette chaise sur la cuvette des toilettes.
- Communiquer avec le personnel de bord et comprendre ses instructions et ses conseils
- Attacher et détacher votre ceinture
- Utiliser le masque à oxygène sans aide
- Mettre un gilet de sauvetage
- Prendre vos médicaments
Si vous devez voyager avec un soignant ou un accompagnateur, nous pouvons prévoir une assistance pour un compagnon de voyage et vous attribuer des places voisines.
Chaque soignant/accompagnateur devra acheter un billet au même moment que vous, afin d’être sûr qu’il y ait suffisamment de places disponibles. Si vous avez besoin de plus d’une personne pour vous aider, nous vous invitons à contacter notre équipe d’assistance spéciale. Elle se tient à votre disposition.
Passagers atteints d’autres déficiences physiques
Si vous présentez un autre handicap physique (déficience visuelle, surdité, trouble de la parole…) et que vous avez besoin d’aide pour rejoindre la porte d’embarquement ou votre siège à bord, nous vous invitons à réserver un service d’assistance selon vos besoins particuliers :
Assistance aux passagers sourds ou malentendants
Nous vous conseillons de réserver ce service si vous ne comprenez pas ou avez des difficultés à comprendre les annonces à l’aéroport et les instructions du personnel de bord.
Assistance aux passagers aveugles ou malvoyants
Nous vous conseillons de réserver ce service si vous avez des difficultés à lire la signalisation à l’aéroport et les instructions à bord de l’appareil, ou si vous n’êtes pas en mesure de vous orienter seul(e) vers la porte d’embarquement.
Assistance aux passagers atteints de troubles de la parole
Nous vous conseillons de réserver ce service si vous avez des difficultés à articuler ou à vous exprimer oralement devant le personnel de l’aéroport ou le personnel de bord.
Services d’assistance à bord pour nos clients sourds et aveugles
- Quand vous montez à bord, nous vous invitons à vous présenter aux membres de l’équipage afin qu’ils puissent répondre à vos besoins et à vos exigences particulières.
- Nos clients aveugles bénéficieront d’un exposé individuel des consignes de sécurité.
- Il est important de bien connaître les mesures à prendre en cas d’évacuation. Ainsi, n’hésitez pas à demander des instructions plus détaillées au personnel si cela vous semble nécessaire.
Passagers atteints d’une déficience non physique
Si vous présentez une déficience autre que physique (autisme, syndrome d’Asperger, etc.) et que vous avez besoin d’aide pour rejoindre la porte d’embarquement ou votre siège à bord, nous vous invitons à réserver un service d’assistance selon vos besoins.
Assistance aux passagers atteints d’une déficience intellectuelle ou comportementale (DPNA)
Nous sommes conscients que certains de nos clients ont des déficiences peu évidentes et requièrent un peu plus d’assistance. C’est notamment le cas pour des troubles comme l’autisme ou le syndrome d’Asperger. N’hésitez pas à demander cette assistance afin que nous puissions faciliter votre arrivée à l’aéroport et votre embarquement.
Vous devez être en mesure de suivre les instructions du personnel de bord pour pouvoir voyager seul(e). Si ce n’est pas le cas, vous devrez voyager avec un soignant ou un accompagnateur.
Attribution des sièges
Cliquez ici pour toute information complémentaire sur l’attribution des sièges.