Assistance spéciale
Grossesse, blessures et affections
Votre confort à bord fait partie de nos grandes priorités. Nous souhaitons donc nous assurer que vous êtes apte à prendre l’avion avant de vous laisser embarquer. Vous trouverez ci-après les conditions déterminant si vous pouvez voyager en toute sécurité avec Condor.
Vous devez également être en mesure d’utiliser un siège classique en position verticale dans la classe/cabine où vous l’avez réservé. Vous pouvez, si nécessaire, passer à une classe supérieure ou à une autre cabine, ou réserver un ou deux siège(s) supplémentaire(s) si votre état physique ou médical le requiert.
Le jour du départ, vous devrez vous présenter à l’aéroport suffisamment tôt – au moins trois heures à l’avance pour les vols long-courriers et deux heures pour les vols courts – pour bénéficier de l’embarquement prioritaire.
Grossesse et bébé
Confirmation de l’aptitude à prendre l’avion requise
Si vous souhaitez voyager à partir de la 29e et jusqu’à la fin de la 36e semaine de grossesse (32e semaine en cas de grossesse multiple - la date du vol de retour s’applique), vous ne pouvez prendre l’avion que si vous pouvez présenter une confirmation d’aptitude au vol.
Veuillez noter que nous n’acceptons que le formulaire fourni par nos soins (MEDIF A) pour confirmer l’aptitude au vol. Il doit être rempli par votre médecin et ne doit pas dater de plus de 10 jours au moment de votre départ prévu. Veuillez nous envoyer le formulaire dès que possible après son émission, mais au plus tard 48 heures avant votre départ prévu, via notre formulaire en ligne.
Emportez avec vous le formulaire et un document indiquant la date prévue de l’accouchement (par exemple, le carnet de maternité) pendant tout le voyage.
Fractures et plâtres
Vous avez récemment subi une fracture ? Voici quelques éléments à prendre en compte :
- Vous devez être en mesure de vous asseoir dans un siège passager avec le dossier en position verticale, dans la classe que vous avez réservée.
- Vous pouvez voyager avec une attelle plâtrée ou une attelle postérieure si votre fracture a plus de 48 heures.
- Si la durée de votre vol ne dépasse pas deux heures, vous pourrez voyager avec une attelle plâtrée ou une attelle postérieure à partir de 24 heures suivant la survenue de la fracture.
- Si vous portez un plâtre fermé de tous côtés, vous pourrez voyager à partir du 8e jour suivant la survenue de la fracture.
En cas de fracture récente, veuillez noter que l’air dans le plâtre risque d’augmenter de volume (expansion) suite à la pressurisation de la cabine. Cette situation, combinée avec le gonflement de la blessure, peut provoquer de vives douleurs et des dommages supplémentaires au niveau de l’os.
Veuillez noter que, pour votre sécurité, l’accès à bord vous sera refusé si vous ne répondez pas à l’un des critères énumérés ci-dessus. Si, dans cette optique, vous avez besoin d’un transfert ou d’une annulation, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Maladies respiratoires
Confirmation de l’aptitude à prendre l’avion requise
Si vous répondez à l’une ou plusieurs des conditions suivantes, nous aurons besoin d’une confirmation de votre aptitude à prendre l’avion rédigée par votre médecin:
- Votre état est incertain et/ou des complications sont attendues
- Vous avez besoin d’un apport d’oxygène supplémentaire
- Un dispositif médical doit être utilisé pendant le vol
- Vous devez emporter votre concentrateur d’oxygène
- Votre état est grave
Veuillez noter que nous n’acceptons que notre propre formulaire médical (lien vers MEDIF). Veuillez utiliser notre formulaire en ligne et nous envoyer un formulaire complété et signé au plus tôt 3 mois et au plus tard 48 heures avant votre vol aller.
Interventions chirurgicales et blessures
Confirmation de l’aptitude à prendre l’avion requise
Si vous répondez à l’une ou plusieurs des conditions suivantes, nous aurons besoin d’une confirmation de votre aptitude à prendre l’avion rédigée par votre médecin :
- Votre intervention a eu lieu plus de 2 semaines mais moins de 6 semaines plus tôt
- Votre état est incertain et/ou des complications sont attendues
- Votre taux d’hémoglobine est supérieur à 9,5 g/dl mais inférieur à 12 g/dl
- Chirurgie mini-invasive : si l’intervention a eu lieu plus de 2 semaines mais moins de 6 semaines complètes plus tôt
- Neurochirurgie / chirurgie thoracique / chirurgie abdominale : si l’intervention a eu lieu plus de 5 semaines mais moins de 3 mois complets plus tôt
Veuillez noter que nous n’acceptons que notre propre formulaire médical (lien vers MEDIF). Veuillez utiliser notre formulaire en ligne et nous envoyer un formulaire complété et signé au plus tôt 3 mois et au plus tard 48 heures avant votre vol aller.
Maladies cardiovasculaires
Confirmation de l’aptitude à prendre l’avion requise
Si vous remplissez les critères suivants, vous ne serez autorisé(e) à embarquer qu’avec une confirmation de votre aptitude à prendre l’avion rédigée par votre médecin:
- Votre trouble cardiovasculaire remonte à plus de 5 semaines mais moins de 3 mois
- Votre état est incertain et/ou des complications sont attendues
- Votre état est grave
- Crise cardiaque : à partir de la 5e semaine et jusqu’à la fin du 3e mois
- Accident vasculaire cérébral : à partir de la 5e semaine et jusqu’à la fin du 2d mois
- Embolie : à partir de la 5e semaine et jusqu’à la fin du 3e mois
- Thrombose / thrombose veineuse profonde : à partir du 6e jour et jusqu’à la fin de la 4e semaine et uniquement avec prophylaxie et bas adaptés
Veuillez noter que nous n’acceptons que notre propre formulaire médical (lien vers MEDIF). Veuillez utiliser notre formulaire en ligne et nous envoyer un formulaire complété et signé au plus tôt 3 mois et au plus tard 48 heures avant votre vol initial.
Maladies infectieuses
Vous ne pourrez voyager à bord d’un appareil Condor que si la maladie n’est plus contagieuse. Veuillez vous munir d’une lettre dans laquelle votre médecin confirme que la maladie n’est plus contagieuse.
Convulsions / épilepsie
Si vous répondez aux conditions suivantes, vous pouvez voyager sans problème et aucune action supplémentaire n’est requise:
- Votre dernière crise remonte à plus de 24 heures
- Votre état est stable et aucune complication n’est attendue
- Les risques de crise ont été écartés
Si vous avez encore des doutes concernant votre aptitude à prendre l’avion, nous vous recommandons de consulter votre médecin.
Troubles psychologiques et/ou maladies psychiatriques
Confirmation de l’aptitude à prendre l’avion requise
Si vous remplissez les critères suivants, vous ne serez autorisé(e) à embarquer qu’avec une confirmation de votre aptitude à prendre l’avion rédigée par votre médecin:
- Votre état est incertain et/ou des complications sont attendues
- Votre état est grave
Veuillez noter que nous n’acceptons que notre propre formulaire médical (lien vers MEDIF). Veuillez utiliser notre formulaire en ligne et nous envoyer un formulaire complété et signé au plus tôt 3 mois et au plus tard 48 heures avant votre vol initial.
Autres troubles
Confirmation de l’aptitude à prendre l’avion requise
Si vous remplissez les critères suivants, vous ne serez autorisé(e) à embarquer qu’avec une confirmation de votre aptitude à prendre l’avion rédigée par votre médecin:
- Votre état est incertain et/ou des complications sont attendues
- Votre état est grave
- Méningite : entre le 11e et le 27e jour suivant la guérison complète
- Accident vasculaire cérébral : à partir de la 5e semaine et jusqu’à la fin du 2d mois
- Anémie / drépanocytose : Votre taux d’hémoglobine est supérieur à 9,5 g/dl et inférieur à 12 g/dl
Veuillez noter que nous n’acceptons que notre propre formulaire médical (lien vers MEDIF). Veuillez utiliser notre formulaire en ligne et nous envoyer un formulaire complété et signé au plus tôt 3 mois et au plus tard 48 heures avant votre vol initial.
Allergies
Si vous souffrez d'une allergie (aux noix ou aux arachides), nous vous conseillons de prendre les mesures suivantes afin de réduire au maximum le risque de contacts (avec des noix ou des arachides) à bord ou de vous préparer à d'éventuels contacts (avec des noix ou des arachides) :
- Portez un bracelet d'alerte médicale.
- Si vous avez besoin de repas sans allergènes ou sans noix, veuillez apporter vos propres repas et vous assurer qu'ils ne devront pas être réfrigérés ou réchauffés à bord.
- Si vous avez besoin de médicaments prescrits en cas de choc anaphylactique (p. ex. EpiPen [auto-injecteur d'épinéphrine prêt à l'emploi), veuillez vous munir d'un certificat médical attestant qu'il est nécessaire que vous preniez ces médicaments à bord. En cas d'urgence, vous (un parent ou un partenaire de voyage) devez être en mesure d'administrer le médicament prescrit par votre médecin.
Pour des raisons opérationnelles, nous ne pouvons pas vous garantir une absence totale d'allergènes ou de noix dans la cabine ou dans l'aéroport. Veuillez contacter notre personnel de cabine lors de l'embarquement, nous demanderons à tous les passagers dans une annonce à bord de ne pas manger de produits à base de noix pendant le vol.
Si vous avez des doutes quant à votre aptitude à voyager en avion, veuillez parler à votre médecin traitant de vos projets de voyage et des informations données ici.
Menus spéciaux en cas d'intolérances alimentaires
Parmi nos menus Premium figurent des variantes spéciales. Vous pourrez ainsi choisir un menu pour diabétique, un menu sans gluten ou un menu sans lactose, entre autres menus spéciaux.