Chiens d’assistance

Nous vous conseillons de réserver dès que possible, et au plus tard 48 heures avant le départ, l’assistance ou le service complémentaire dont vous avez besoin. Ainsi, nous pourrons prendre toutes les mesures nécessaires pour vous garantir un agréable voyage.

Veuillez noter que si vous réservez l’assistance spéciale pour votre vol aller, les arrangements vaudront également pour votre vol retour, à condition que vous voyagiez avec la même compagnie. Vous ne pourrez réserver le transport de votre fauteuil roulant/équipement de mobilité que sur les vols avec numéro de vol DE. Pour tout autre vol, veuillez contacter la compagnie concernée.

Pour en savoir plus sur la réservation de votre service d’assistance et pour contacter notre équipe d’assistance dédiée, cliquez ici. Nous vous enverrons une confirmation écrite de votre réservation d’assistance spéciale dès qu’elle sera finalisée.

Le jour du départ, veillez à vous présenter à l’aéroport au moins trois heures à l’avance pour les long-courriers, et deux heures pour les vols courts, afin de bénéficier de l’embarquement prioritaire.

Nous n’acceptons que les chiens de service dressés selon les règles de l’association Assistance Dogs International (ADI) ou de l’International Guide Dog Federation (IGDF). Ces organisations proposent des programmes d’entraînement spécifiques pour les chiens de service. Vous trouverez une liste d’organisations membres et de programmes individuels sur leur site web.

Veuillez noter que vous devrez vous munir d’une copie du certificat avant le départ.

Exception

Pour les vols vers/depuis les États-Unis, nous acceptons aussi les chiens de service dressés individuellement ou par d’autres associations. Pour les chiens de service dressés individuellement, nous pouvons vous demander de prouver les compétences de l’animal au comptoir d’enregistrement.

Sachez que le chien d’un passager peut toujours être enregistré comme un animal de compagnie ordinaire.

Veuillez également noter que :

• Nous recommandons d’attacher le chien avec une laisse pendant le décollage et l’atterrissage et lorsque les signaux lumineux « attachez vos ceintures » sont allumés.
• Vous êtes responsable de votre chien et devrez veiller à ses besoins. Notre personnel de bord ne sera pas en mesure de s’occuper du chien durant le vol.
• Le chien ne peut pas se montrer agressif en présence d’autres passagers ou animaux.
• Il effectue le voyage sans l’administration d’un tranquillisant.
• Le chien est en bonne santé, bien soigné et contrôle sa vessie.
• Il obéit aux instructions et aux signes.
• Le transport des chiens à nez retroussé n’est  pas recommandé.

• Veuillez prendre connaissance des règles applicables à l’entrée, à la sortie et au transit des chiens d’assistance dans le pays concerné.
• Gardez à l’esprit que de nombreux pays ne font pas d’exception à cet égard.
• Condor ne vérifiera ni l’exactitude ni l’exhaustivité des données ou des documents que vous fournissez.
• Condor n’est pas responsable des conséquences, pertes ou dépenses résultant d’un manquement de votre part aux règlements relatifs à l’entrée, à la sortie et au transit de l’animal dans le pays en question, ou résultant de la non-présentation des documents nécessaires à l’entrée et à la sortie ou relatifs à vos besoins en matière de santé. Cela vaut également pour le retour au pays d’origine.

• Si vous ne respectez pas les règles précitées, vous vous exposez à une amende ou à des frais/dépenses supplémentaires (notamment les coûts de quarantaine), imposés à Condor par le pays concerné.
• Pour toute information concernant le paiement, le transport ou les dommages subis pendant le vol, veuillez consulter nos conditions générales.
• Si vous avez réservé une correspondance avec une autre compagnie aérienne, nous vous invitons à la contacter pour organiser le transport.
• Notez que les vols opérés par d’autres compagnies ou les vols en partage de code sont susceptibles d’imposer d’autres conditions au transport de chiens d’assistance.