Op de luchthaven en aan boord

Wij adviseren u om de kosteloze assistentie of service die u nodig hebt zo vroeg mogelijk vooraf te boeken, niet minder dan 48 uur voor uw vlucht. Dit zorgt ervoor dat alles geregeld kan worden, om voor een voorspoedige reis te zorgen.

Houd er rekening mee dat als u de speciale assistentie voor uw heenvlucht boekt, de assistentie ook geregeld wordt voor uw retourvlucht, vooropgesteld dat u met dezelfde luchtvaartmaatschappij reist.

Hier vindt u informatie over hoe u de assistentie kunt boeken en contact kunt opnemen met ons speciale hulpverleningsteam. We sturen u een schriftelijke bevestiging van uw speciale assistentieboeking zodra deze is voltooid.

U moet tijdig aanwezig zijn op de luchthaven op de dag van uw vlucht – ten minste drie uur voor langeafstandsvluchten en twee uur voor korteafstandsvluchten – om uw gate op tijd te bereiken voor priority boarding.

Als u zich niet prettig voelt bij het afleggen van lange afstanden of het nemen van trappen maar u zich wel zelfstandig op de luchthaven kunt voortbewegen, adviseren wij u om rolstoelassistentie naar het vliegtuig te boeken.

De luchtvaartmaatschappijen kunnen onder andere de volgende assistentie verlenen aan gehandicapte klanten en klanten met een mobiliteitsbeperking:

• Hulp bij het vervoer van en naar de zitplaatsen in het vliegtuig
• Gebruik van de rolstoel aan boord – gelieve de rolstoel aan boord (WCOB) vooraf te boeken
• Een klant van en naar het toilet aan boord helpen, op voorwaarde dat de klant niet opgetild of gedragen hoeft te worden.
• Een klant assisteren met handbagage aan boord van het vliegtuig

Gebruik van de rolstoel aan boord

Om u te helpen tijdens de vlucht zijn al onze vliegtuigen uitgerust met een rolstoel aan boord. Onze bemanning kan u helpen bij het gebruik ervan. Neem contact op met de bemanning aan boord indien dit nodig is. Zij kunnen u van en naar het toilet helpen.

Om veiligheidsredenen kunnen ze u niet helpen om in of uit de rolstoel of in of uit de toiletruimte te komen, dus als u hiermee hulp nodig hebt, moet u met een reisgenoot reizen.

Gelieve de rolstoel aan boord vooraf te boeken.

Volgens IATA-voorschriften is het van essentieel belang dat u uw capaciteiten beoordeelt voordat u reist, aangezien u mogelijk niet kunt reizen als er een risico bestaat voor uw eigen veiligheid of die van een andere klant aan boord.

Om alleen te reizen moet u in staat zijn om aan boord voor uw eigen fysieke behoeften te zorgen.  Hieronder vindt u de handelingen die u tijdens de vlucht zelf moet kunnen uitvoeren.  Als u deze handelingen niet zelf kunt uitvoeren, reis dan met een reisgenoot die u hiermee kan helpen.

U moet in staat zijn om:

• eten en drinken te consumeren zonder hulp
• van uw zitplaats naar de rolstoel aan boord te komen en van de rolstoel naar het toilet zonder hulp
• te communiceren met de bemanning en de instructies en adviezen hiervan te begrijpen
• uw veiligheidsgordel vast en los te kunnen maken
• het zuurstofmasker zonder hulp te gebruiken
• een reddingsvest om te doen
• uw eigen medicatie te beheren

Als u hulp nodig hebt van een verzorger of reisgenoot, kunnen we ondersteuning bieden voor maximaal één verzorger/reisgenoot en zullen we zitgelegenheid naast elkaar regelen.

Elke verzorger/reisgenoot moet een ticket kopen op het moment dat u uw vlucht boekt, om te garanderen dat er voldoende zitplaatsen beschikbaar zijn. Als u meer dan 1 persoon nodig hebt om u te ondersteunen bij uw behoeften, neem dan contact op met ons Special Assistance Team, dat u kan helpen.

Als u een andere lichamelijke handicap hebt (blind, doof, spraakgebrek) en hulp nodig hebt om naar de gate of aan boord van het vliegtuig te komen, boek dan een assistentieservice die aansluit op uw behoeften:

Speciale assistentie voor slechthorenden

Boek deze service als u niet goed in staat bent om mededelingen op de luchthaven en instructies van de bemanning te begrijpen.

Speciale assistentie voor slechtzienden

Boek deze service als u niet goed in staat bent om borden op de luchthaven en instructies aan boord van het vliegtuig te lezen of als u niet zelf naar de gate kunt komen.

Speciale assistentie voor mensen met een spraakprobleem

Boek deze service als u niet goed in staat bent om uzelf verstaanbaar te maken bij het personeel van de luchthaven of de vliegtuigbemanning.

• Als u aan boord gaat, stel u dan voor aan de bemanning zodat ze u kunnen ondersteunen bij uw behoeften en individuele wensen.
• Blinde personen krijgen ter ondersteuning een persoonlijke veiligheidsbriefing van onze bemanning.
• Het is belangrijk dat u precies weet wat u moet doen in het geval van een evacuatie, dus aarzel niet om gedetailleerdere instructies te vragen aan de bemanning indien nodig.

Als u een niet-lichamelijke handicap hebt (autisme, syndroom van Asperger, etc.) en hulp nodig hebt om naar de gate of aan boord van het vliegtuig te komen, boek dan een assistentieservice die aansluit op uw behoeften.

Speciale assistentie voor (DPNA)

We beseffen dat sommige van onze klanten wat meer hulp nodig hebben bij handicaps die niet zichtbaar zijn.  Dit geldt vooral voor aandoeningen zoals autisme en het syndroom van Asperger.  Vraag onze assistentie aan, zodat wij uw reis door de luchthaven en het instappen in het vliegtuig zo gemakkelijk mogelijk kunnen maken.