Suporte ao cliente

A Bordo

Condor FlyConnect – Internet a Bordo

Com o Condor FlyConnect, pode permanecer ligado ao mundo digital de forma fácil e conveniente a bordo da nossa frota de aeronaves A330neo, A320neo & A321neo quer seja para navegar na Internet, para escrever mensagens ou para trabalhar.

Condor FlyConnect: A melhor ligação a bordo

O Condor FlyConnect está à sua disposição durante o voo e funciona em todos os dispositivos com capacidade de ligação a redes WLAN, tais como smartphones, tablets ou computadores portáteis. Suba a bordo e venha surfar acima das nuvens.

É tão simples usar a Condor FlyConnect durante a sua permanência a bordo do nosso A330neo, A320neo & A321neo 

  • Mude o seu dispositivo móvel para o modo de voo
  • Ative a WiFi no seu dispositivo móvel e ligue-se a Condor FlyConnect.
  • Utilize o seu Browser (p. ex. Safari, Google, Firefox, Edge) para aceder a www.wifi-condor.com
  • Selecione uma opção e pague comodamente com o seu cartão de crédito* ou via Apple Pay.
  • Sente-se, relaxe e, em breve, poderá surfar por cima das nuvens.
Condor InternetConnectivity

* Pode pagar com todos os cartões de crédito mais comuns ou através da sua conta Apple Pay.

Tem disponíveis as seguintes opções a bordo

 

FlyConnect Chat: 7 euros

Com o FlyConnect Chat (máx. 100 kbps), pode escrever mensagens de texto com o seu smartphone ou tablet sem limite de tempo e manter-se em contacto com a sua família e amigos durante o voo.

FlyConnect Surf: 20 euros

Com o FlyConnect Surf (máx. 1200 kbps) pode navegar, enviar mensagens de texto, editar e-mails e também ouvir música e utilizar a sua client VPN durante o voo.

Perguntas sobre a Condor FlyConnect

Posso alternar entre os meus equipamentos?

Sim. Receberá os seus dados de acesso individuais após a compra de um pacote WLAN. Estes permitem-lhe iniciar sessão num novo dispositivo sempre que trocar de dispositivo móvel, podendo assim continuar a utilizar o FlyConnect comodamente.
Existem outras taxas?

Não, apenas paga a taxa de utilização.
Quem posso contactar se tiver problemas técnicos com o pacote de Internet que comprei a bordo?

Longo curso:
Nos países da UE, Noruega, Suíça, EUA, Canadá, Japão, China, África do Sul e Nova Zelândia, pode telefonar para 00800 8687 8687 (chamada gratuita) para obter assistência. De todos os outros países, ligue para +49 228 939 2000 (o preço por minuto varia consoante o país). O nosso fornecedor de Internet pode ser contactado por correio eletrónico aqui: hotspotservice@telekom.de

Curta e média distância:
A equipa de apoio ao cliente está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por semana, a bordo ou em terra. Se contactar o serviço de apoio ao cliente durante o voo, tem duas opções: Pode ler as perguntas frequentes ou ir diretamente para o chat para obter ajuda. O chat é suportado em inglês, espanhol, francês e português. Tem acesso ao serviço de apoio ao cliente em qualquer altura (24/7/365). É oferecido apoio adicional no terreno através do chat, do correio eletrónico ou do telefone.

Correio eletrónico: support@wifionboard.com
Telefone: +44-808-234-6774 (ligação gratuita no Reino Unido)
Telefone: 08001802125 (ligação gratuita na Alemanha)

O apoio por correio eletrónico ou por telefone está disponível em inglês, francês, espanhol e português, e o apoio por correio eletrónico está disponível apenas em alemão.