Plano de voos
COVID-19: Crédito de voo
As suas férias bem merecidas tiveram de ser anuladas devido aos efeitos da pandemia do coronavírus (COVID-19)? Veja as possibilidades de que dispõe, em função das datas da reserva.
Caso não tenha reservado o seu voo diretamente com a Condor, dirija-se ao respetivo parceiro de reserva (p. ex., agência de viagens ou operador turístico).
Por favor, seleccione:
Voos cancelados*
| Em vez do crédito de voo poderei também ser reembolsado pelo preço do bilhete? | Se preferir um reembolso do preço do bilhete, basta ligar para a nossa linha de assistência ao cliente (Hotline). Para voos antes de 26 de Setembro de 2019: Por motivos legais, não é possível reembolsar em dinheiro o crédito de voo, dado que a reserva foi efetuada antes do dia 26 de setembro de 2019. Este período está abrangido pela insolvência da Thomas Cook, a nossa antiga empresa mãe. |
|---|---|
| Como posso receber o meu crédito de voo? | Recebeu um e-mail automático com o seu crédito de voo |
| Com que valor é emitido o crédito de voo? | Com o montante total da reserva, incluindo todos os impostos e taxas |
| O que acontece se o novo voo for mais barato? | O restante crédito permanece e pode ser creditado em outro voo da Condor com o mesmo código de crédito. |
| Posso gastar o remanescente do crédito noutros voos? | Sim, mediante vales de desconto |
| Posso utilizar o crédito de voo em voos mais caros? | Sim, pagando do montante da diferença. Contudo, podem também ser descontados vários códigos de crédito numa reserva. |
| Até quando posso descontar o crédito de voo? | O seu crédito de voo é válido por 18 meses a partir da emissão. |
| O crédito de voo é transmissível? | Não |
| Em que serviços posso usar o crédito de voo? | O crédito só pode ser descontado exclusivamente em reservas de bilhetes. |
| O que acontece se não descontar o crédito de voo? | O valor do vale pode ser restituído a partir de 1 de janeiro de 2022 |
| É possível alterar o voo? | Pode solicitar o estorno do valor do bilhete ou utilizar o vale de viagem para outro voo.
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Voos não cancelados*
| É possível alterar o voo? | Sim |
|---|---|
| A alteração da reserva está sujeita a alguma taxa? | Aplicam-se as taxas de remarcação conformes com a tarifa selecionada. |
| É reembolsada a diferença no caso de voos mais baratos? | Não |
| Até quando posso alterar o voo? | O mais tardar até 24 horas antes da partida. |
| Qual a data limite do novo voo? | Dentro dos planos de voo atualmente disponíveis para marcação. |
| Quantas vezes posso alterar o novo voo? |
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| A alteração da reserva acarreta custos adicionais? | Apenas a diferença do preço de voo, se existir |
* Sujeito a alterações e erros.