Assistenza speciale
All'aeroporto e a bordo
Per garantire il massimo comfort durante il viaggio con noi, forniamo assistenza speciale senza costi aggiuntivi all'aeroporto e a bordo dei nostri voli. È importante per noi conoscere esattamente le sue esigenze, quindi troverà qui le linee guida utili a decidere.
All'aeroporto e a bordo
Si raccomanda di prenotare quanto prima l'assistenza o il servizio gratuito richiesto, almeno 48 ore prima del volo, per garantire che si possa predisporre quanto necessario e assicurare un volo senza problemi.
In caso di prenotazione di assistenza speciale per il volo di andata, le stesse disposizioni saranno previste anche per il volo di ritorno, purché viaggi con lo stesso vettore.
Le informazioni sulle modalità per richiedere assistenza e contattare il team dedicato all'assistenza speciale sono riportate qui. Invieremo una conferma scritta della prenotazione dell'assistenza speciale una volta completata.
Dovrà inoltre trovarsi in aeroporto il giorno del volo con un certo anticipo - almeno tre ore per il lungo raggio e due ore per il corto raggio - per raggiungere il gate di partenza per l'imbarco prioritario.
Assistenza alle persone in sedia a rotelle da e verso il gate di partenza (WCHR)
Spesso il gate di partenza è distante dal terminal delle partenze o dall'edificio principale dell'aeroporto. Se preferisce non percorrere lunghe distanze a piedi, ma riesce a salire e scendere le scale dell'aero
e a spostarsi in autonomia attorno ad esso, Le consigliamo di prenotare una sedia a rotelle per raggiungere il gate di partenza.
Assistenza alle persone in sedia a rotelle da e verso il gate di partenza (WCHS)
Se preferisce non percorrere lunghe distanze a piedi, ma riesce a salire e scendere le scale dell'aero, e a spostarsi in autonomia attorno ad esso, Le consigliamo di prenotare l’assistenza alle persone in sedia a rotelle per raggiungere l’aereo.
Potremo così aiutarla a raggiungere la navetta dell’aeroporto o i terminal.
Assistenza alle persone in sedia a rotelle da e verso il posto in aereo (WCHC)
Se non è in grado di camminare, Le consigliamo di prenotare una sedia a rotelle fino al Suo posto in aereo. Può inoltre considerare di prenotare il dispositivo di mobilità e il nostro servizio di sedia a rotelle a bordo.
La modalità di trasporto dal terminal alla poltrona dell’aereo può variare da un aeroporto all'altro, ma il nostro team dedicato ai servizi speciali aeroportuali compirà ogni sforzo per offrirle un comfort ottimale. Riportiamo sotto alcuni esempi dei diversi modi utilizzati negli aeroporti per aiutarla a raggiungere il Suo posto a bordo.
Finger: si tratta del tunnel collegato all'aero dall'edificio del terminal ed è generalmente presente nella maggior parte degli aeroporti che raggiungiamo.
Ambulift: dispositivo appositamente adattato al trasferimento dal livello terra fino ai portelloni dell'aero.
Sedia a rotelle: Alcuni aeroporti dispongono di particolari sedie a rotelle adatte al trasporto dall'aero al suolo, ai piedi della scaletta dell'aeromobile.
Non tutti gli aeroporti forniscono ambulift o finger, quindi si raccomanda di vistare il sito web dell'aeroporto di partenza per ulteriori dettagli.
Qualora la dimensione dell'aeromobile o dei portelloni renda fisicamente impossibile l'imbarco o il trasporto di un cliente diversamente abile, ci riserviamo il diritto di rifiutare la prenotazione o l'imbarco del cliente. Offriremo il rimborso o una nuova rotta (dove possibile) a Sua scelta.
Assistenza a bordo
L'assistenza che le linee aeree possono fornire ai clienti diversamente abili e con mobilità ridotta include quanto segue:
- Assistenza nello spostamento da e verso le poltrone a bordo
- Utilizzo di sedia a rotelle a bordo - da prenotare (WCOB)
- Accompagnamento del cliente da e verso i servizi igienici a bordo, a condizione che ciò non richieda il sollevamento o il trasporto del cliente
- Assistenza al cliente nel trasporto del bagaglio a mano a bordo dell'aeromobile
Utilizzo della sedia a rotelle a bordo
Per assisterla durante il volo, su tutti i nostri aeri è disponibile una sedia a rotelle; il personale può aiutarla a utilizzarla. In caso di bisogno, si rivolga al personale di bordo, che potrà aiutarla nel tragitto da e verso la toilette.
Per ragioni di sicurezza, il personale di bordo non potrà aiutarla a salire o scendere dalla sedia a rotelle né a entrare nella toilette, quindi se necessita di assistenza di questo tipo dovrà viaggiare con un accompagnatore.
Prenoti in anticipo la sedia a rotelle a bordo.
Passeggeri autosufficienti e accompagnatori
I regolamenti IATA stabiliscono che è essenziale valutare le proprie capacità prima di mettersi in viaggio; il passeggero, infatti, potrebbe non essere in grado di viaggiare in caso di rischi per la sicurezza propria o degli altri clienti a bordo.
Per viaggiare da soli è necessario essere in grado di soddisfare le proprie esigenze fisiche durante la permanenza a bordo. Durante il volo dovrà essere in grado di svolgere autonomamente le attività seguenti. Qualora non sia in grado di svolgerne alcune, dovrà viaggiare con un accompagnatore che possa aiutarla.
Dovrà essere in grado di:
- consumare cibo e bevande senza assistenza
- passare dalla poltrona alla sedia a rotelle a bordo e dalla sedia alla toilette senza aiuto
- comunicare e comprendere istruzioni e consigli del personale di cabina
- allacciare e sganciare la cintura di sicurezza
- usare la maschera a ossigeno senza aiuto
- indossare un giubbotto salvagente
- assumere i propri farmaci
Se Le occorre l’assistenza di un accompagnatore, possiamo fornire supporto a una persona che La accompagna e prevedere due poltrone vicine.
L'eventuale accompagnatore dovrà acquistare un biglietto al momento della Sua prenotazione, per essere sicuri che i posti a sedere siano sufficienti. Se ha bisogno di più persone per fare fronte alle sue esigenze, la preghiamo di mettersi in contatto con il nostro Team di assistenza speciale.
Passeggeri con altre disabilità fisiche
Qualora sia affetto da altre disabilità fisiche (non vedente, non udente, disturbi del linguaggio) e abbia bisogno di assistenza per raggiungere il gate di partenza o salire a bordo, prenoti un servizio di assistenza in base alle sue esigenze:
Assistenza speciale per ipoudenti
Prenoti questo servizio per eventuali difficoltà o incapacità di comprendere gli annunci all'aeroporto e le istruzioni del personale di cabina.
Assistenza speciale per ipovedenti
Prenoti questo servizio per eventuali difficoltà nel leggere i segnali all'aeroporto e le istruzioni a bordo dell'aero o incapacità di raggiungere da solo il gate.
Assistenza speciale per le difficoltà di linguaggio
Prenoti questo servizio per eventuali difficoltà nell'articolare/esprimersi verbalmente con il personale dell'aeroporto o di cabina.
Servizi a bordo di assistenza dei clienti non vedenti e non udenti
- Quando salirà a bordo, si presenti al personale, che potrà assisterla nelle sue necessità o esigenze personali.
- Il nostro personale offrirà istruzioni personali sulla sicurezza ai non vedenti.
- È importante comprendere perfettamente come agire in caso di evacuazione; La preghiamo quindi di rivolgersi al personale per istruzioni più dettagliate.
Passeggeri con disabilità non fisiche
Qualora sia affetto da disabilità non fisiche (autismo, sindrome di Asperger, ecc.) e abbia bisogno di assistenza per raggiungere il gate di partenza o salire a bordo, prenoti un servizio di assistenza in base alle sue esigenze:
Assistenza speciale (DPNA)
Saremo lieti di assistere i clienti che ci richiederanno un piccolo aiuto in più in caso di disabilità particolari, come l'autismo e la sindrome di Asperger. Non esiti a richiedere assistenza per permetterci di aiutarla durante il trasferimento in aeroporto e l’imbarco.
Se viaggia da solo, deve essere in grado di seguire le istruzioni dell'equipaggio. In caso contrario dovrà essere assistito da un accompagnatore.
Assegnazione della poltrona
Per ulteriori informazioni relative all'assegnazione della poltrona faccia clic qui.