I lufthavnen og ombord

Vi anbefaler, at du forudbestiller den gratis assistance eller service, du har brug for så tidligt som muligt og ikke mindre end 48 timer før din rejse. Dette sikrer, at alt kan arrangeres for at levere en problemfri rejse.

Bemærk, at hvis du forudbestiller den særlige assistance til din udgående flyvning, bestilles den også for din returflyvning, forudsat at du rejser med samme selskab.

Oplysninger om, hvordan du bestiller din assistance og kontakter vores dedikerede særlig assistance-team kan findes her. Vi sender dig skriftlig bekræftelse af din booking af særlig assistance, når den er gennemført.

Du skal også være i lufthavnen på dagen for din flyvning i god tid - mindst tre timer for længere rejser og to timer for korte rejser - for at nå til gaten for prioriteret ombordstigning.

Hvis du ikke kan gå, anbefaler vi dig at bestille kørestolshjælp til dit sæde. Du kan også overveje at booke dit mobilitetshjælpemiddel og vores kørestolsservice.

Den måde, hvorpå du vil blive hjulpet på flyet fra terminalbygningen, kan variere i hver lufthavn, men vores uddannede Airport Special Services Team vil altid gøre alt, hvad de kan, for at du er så komfortabel som muligt. Nedenfor er nogle eksempler på forskellige metoder, som lufthavne bruger til at hjælpe dig med at komme til din plads.

Airbridge: Dette er en tunnel, der er forbundet til flyet fra terminalbygningen, og disse findes i de fleste af de lufthavne, vi flyver til

Ambulift: En specielt tilpasset enhed, der overfører dig fra jordoverfladen til flydørene.

Kørestol: Nogle lufthavne har specielt tilpassede kørestole til at transportere dig fra flyet til jorden, ned ad flyets trappe.

Bemærk venligst, at ikke alle lufthavne tilbyder en Ambulift eller Airbridge, og vi derfor anbefaler, at du besøger webstedet for din afgangslufthavn for flere oplysninger. 

I tilfælde af at flyets størrelse eller dørens størrelse ikke tillader at ombordstigning eller transport af en passager, der behøver særlig assistance, forbeholder vi os retten til at afvise reservationen eller ombordstigning af kunden. Du vil blive tilbudt refusion eller omlægning af rejsen (hvor det er muligt) efter eget valg.

Den assistance flyselskaber kan tilbyde kunder, der behøver særlig assistance og/eller har nedsat mobilitet, omfatter følgende:

• Assistance med transport til og fra sæde ombord på flyet
• Brug af kørestol ombord - forhåndsbestil venligst kørestolen ombord (WCOB)
• Hjælp til og fra toilet, såfremt dette ikke indebærer at løfte eller bære kunden
• Hjælp med håndbagage ombord på flyet

Brug af kørestol ombord

For at hjælpe dig under flyvningen er alle vores fly udstyret med en kørestol ombord, og vores besætning kan hjælpe dig med brugen af den. Spørg besætningen ombord, hvis dette er nødvendigt. De kan hjælpe dig til og fra toilettet.

Af sikkerhedsgrunde kan de ikke hjælpe dig med at komme ind eller ud af kørestolen eller ind i toilettet, så hvis du har brug for hjælp til dette, skal du rejse med en ledsager.

Bestil venglist brug af kørestol ombord på forhånd.

IATA-forordninger siger, at det er vigtigt, at du vurderer dine evner, før du rejser, da du måske ikke kan rejse, hvis der er fare for din egen sikkerhed eller for enhver anden kunde ombord.

For at rejse alene skal du være i stand til at tage hånd om dine egne fysiske behov, mens du er ombord.  Følgende er opgaver, du er forpligtet til at klare selv under flyvningen.  Hvis du ikke kan klare én eller flere af disse opgaver, så skal du rejse med en ledsager, så de kan hjælpe dig.

Du skal kunne:

• Indtage mad og drikke uden hjælp
• Kunne bevæge dig fra dit sæde til kørestolen ombord og fra kørestolen til toilettet uden hjælp.
• Du skal kunne kommunikere med og forstå kabinepersonalets anvisninger og hjælp
• Du skal kunne spænde og løsne sikkerhedsselen
• Bruge iltmaske uden hjælp
• Tage en redningsvest på
• Tage din egen medicin

Hvis du har brug for hjælp fra en plejeperson eller en rejsepartner, kan vi yde støtte til op til én plejeplejerske/rejsepartner og arrangere siddepladser sammen.

Enhver hjælper/rejsepartner skal købe en billet, samtidig med at du booker din flyvning, for at sikre at der er tilstrækkelige pladser til rådighed. Hvis du har brug for mere end 1 person til at hjælpe med dine behov, bedes du kontakte vores særlig assistance-team, som kan hjælpe dig.

• Når du kommer om bord, bedes du introducere dig selv til besætningen, så de kan hjælpe med dine personlige behov.
• For at hjælpe blinde personer vil en personlig sikkerhedsbriefing blive givet til dig af vores besætning.
• Det er vigtigt, at du fuldt ud ved, hvad du skal gøre i tilfælde af evakuering, så hvis du har brug for besætningen til at give mere detaljerede anvisninger, så tøv ikke med at spørge.

Hvis du har et ikke-fysisk handicap (autisme, Aspergers syndrom mv.) og har brug for hjælp til at komme til gaten eller ombord på flyet, bedes du bestille en assistance i overensstemmelse med dine behov.

Særlig assistance til (DPNA)

Vi har forståelse for, at nogle af vores kunder har brug for lidt mere hjælp med handicap, der ikke umiddelbart er indlysende.  Dette er især relevant for tilstande som autisme eller Aspergers syndrom.  Du bedes anmode om denne type hjælp, så vi kan hjælpe med at gøre din rejse gennem lufthavnen og boarding så bekvem som muligt.