Assistência especial
Equipamento médico
Percebemos que terá de ter consigo a sua medicação a bordo. Por isso, seguem-se todas as informações de que necessita saber relativamente às nossas diretrizes e regulamentos.
Recomendamos que faça a pré-reserva da assistência de cortesia ou do serviço de que necessita, o mais cedo possível e sempre até 48 horas antes do voo. Desta forma, poderemos tomar todas as medidas necessárias para lhe proporcionar uma viagem confortável. Tenha em atenção que, se efetuar a pré-reserva de assistência especial para o voo de ida, também serão reservadas as mesmas medidas para o seu voo de regresso, desde que viaje na mesma transportadora. Poderá encontrar aqui informações sobre como reservar a assistência e contactar a nossa equipa de assistência especial dedicada. Enviar-lhe-emos uma confirmação por escrito da sua reserva de assistência especial após a finalização da mesma.
Tenha em atenção que este serviço só poderá ser reservado para voos com um número de voo Condor iniciado por “DE”. Relativamente a todos os outros voos, contacte a companhia aérea em questão.
Também terá de comparecer antecipadamente no aeroporto no dia do voo – pelo menos três horas antes no caso dos voos de longo curso e duas horas antes no caso dos voos de curta distância – para aceder ao seu portão de embarque para embarque prioritário.
Viajar com medicação
Antes de viajar, pedimos-lhe cordialmente para estudar as diretrizes abaixo para garantir que a sua viagem corre sem problemas.
- Recomendamos que tenha consigo suprimentos médicos suficientes para abranger o uso durante o voo, e suprimentos adicionais para 2-3 dias de uso após a chegada. Os restantes suprimentos serão acondicionados no porão de carga. Como somos uma companhia aérea de lazer, temos todo o gosto em transportar a medicação sem custos adicionais para umas férias típicas com uma duração de 2 a 3 semanas.
- Tenha consigo um atestado do seu médico assistente a confirmar o nome e o tipo de medicação que transporta, assim como as dosagens prescritas. O atestado deverá indicar qual a finalidade da medicação e de quaisquer outros artigos médicos necessários. Por exemplo, seringas ou EpiPens, que, de outra forma, poderiam levantar dúvidas à segurança local ou às autoridades alfandegárias.
- A medicação deverá estar na sua embalagem original, claramente etiquetada como artigo farmacêutico, e identificada como tendo sido prescrita para si e como sendo sua.
- Aconselha-se obter uma receita médica adicional junto do seu médico assistente para ter consigo quando viaja para que a medicação possa ser substituída em caso de perda, dano ou insuficiência.
- Tenha em atenção que alguma medicação poderá conter componentes que são considerados ilegais noutros países. Recomendamos a consulta da Embaixada do seu país de destino. Cabe-lhe a responsabilidade de garantir que a medicação não é proibida no seu destino final.
- Tenha em atenção que os itens de dieta (por ex., produtos sem glúten) não são considerados medicação.
Apenas a título informativo, não dispomos de quaisquer instalações a bordo para armazenar medicação caso esta tenha de ser mantida a uma temperatura específica. Discuta medidas alternativas com o seu médico assistente antes de viajar.
Agulhas e seringas
O transporte de agulhas e seringas para o tratamento ou controlo de condições médicas é permitido a bordo do avião Thomas Cook. Contudo, também deverá ter consigo documentação de suporte numa das seguintes formas:
- Um atestado do seu médico assistente a confirmar o tipo de medicação e qual a sua finalidade. Ou,
- Se não dispuser de um atestado do seu médico assistente, a medicação deverá ostentar uma etiqueta farmacêutica que identifique a medicação como tendo sido prescrita a si e como sendo sua.
Viajar com líquidos médicos a bordo
O volume de medicação líquida permitida na sua bagagem é regulada pelo estado e a autorização de medicação líquida por parte das respetivas autoridades de segurança depende do país de partida, de trânsito e de destino.
A Polícia Federal Alemã (Bundespolizei) é responsável pela autorização de medicação líquida na Alemanha. Poderá encontrar mais informações no website da Bundespolizei em: www.bundespolizei.de.
Viajar com uma máquina de diálise
O transporte da sua máquina de diálise é gratuito. Com base nos regulamentos de segurança, os limites de dimensão e peso aplicáveis à bagagem de mão também se aplicam ao equipamento médico. Se a sua máquina de diálise exceder estes limites, providencie uma embalagem adequada que permita o seu transporte como bagagem de porão. Para registar a sua máquina de diálise, disponibilize-nos a seguinte informação:
- Fabricante e modelo
- Peso e dimensões (comprimento, altura e largura)
Poderá transportar o volume suficiente de líquido de diálise gratuitamente. Certifique-se de que o líquido necessário para as suas férias é enviado diretamente para o seu hotel/alojamento.
CPAP
O transporte da sua máquina de CPAP é gratuito. Com base nos regulamentos de segurança, os limites de dimensão e peso aplicáveis à bagagem de mão também se aplicam ao equipamento médico. Se a sua máquina de CPAP exceder estes limites, providencie uma embalagem adequada que permita o seu transporte como bagagem de porão. Para registar a sua máquina de CPAP, disponibilize-nos a seguinte informação:
- Fabricante e modelo
- Peso e dimensões (comprimento, altura e largura)
Recomendamos que tenha consigo um atestado médico ou um certificado de autenticidade.
Passageiros que necessitam de oxigénio suplementar (PPOC/POXY/OXYG)
Concentradores de oxigénio
Pode fazer-se acompanhar do seu próprio concentrador de oxigénio a bordo de todos os voos da Thomas Cook Airlines. Devido aos requisitos de segurança, só aceitamos equipamentos com a aprovação da FAA. Salientamos que não estão disponíveis tomadas elétricas. Por isso, qualquer dispositivo deverá ser alimentado por bateria e encontrar-se totalmente carregado antes da partida. O tempo de duração da bateria deverá ser equivalente a 150% do tempo de duração do voo.
Queremos que desfrute do seu voo. Para tal, registe o seu concentrador de oxigénio portátil com antecedência. Também solicitaremos o preenchimento de um formulário de autorização médica (Link zu Medif P) e o registo do seu concentrador de oxigénio portátil. Não poderá embarcar no voo caso não disponha do registo do seu concentrador de oxigénio portátil e da autorização médica. Deverá enviar o formulário médico preenchido e assinado a partir da data que corresponda a 3 meses antes do voo de partida e até 48 horas antes do mesmo, através do nosso formulário online.
Transporte do seu próprio oxigénio adicional
Infelizmente, não podemos permitir que os passageiros viajem com as suas próprias garrafas de oxigénio que contenham oxigénio na forma gasosa ou líquida.
Contudo, poderá ter consigo um concentrador de oxigénio portátil a bordo do seu voo.